Welkom bij Goede Video! Mijn naam is Remco en ik geef workshops aan organisaties die zelf video willen maken. Met eigen smartphones en/of met mijn professionele apparatuur. Tijdens de training gaan medewerkers van Sales, MarCom, HR en Services/Support, in twee groepen verdeeld en onder mijn begeleiding, aan de slag met het produceren van een video die aansluit op hun vakgebied. Dit start met scripting en loopt door tot en met post-productie van het geschoten materiaal. Maar wat is nou een geschikt onderwerp voor zo’n video? Goede vraag!
Content helpt Services & Support afdelingen door veelvoorkomende vragen proactief te beantwoorden via handleidingen, FAQ’s, video’s en blogs. Dit verhoogt klanttevredenheid, vermindert de werkdruk op supportteams en versterkt de klantrelatie. Door waardevolle content te bieden, kunnen klanten sneller zelf problemen oplossen, wat de efficiëntie en servicekwaliteit verbetert. Services & Support content kun je opbouwen langs de lijn: verwachtingen → voorkomen → gebruiken → ondersteunen → verbeteren. Dit helpt om rust te creëren bij klanten en tegelijkertijd kennis toegankelijk te maken.
In contentmarketing maken we onderscheid tussen short-form en long-form content. Omdat de workshop Zelf Video Maken slechts 1 werkdag duurt en we ook nog wat theorie doornemen alvorens te gaan filmen, is er geen tijd voor long form content. Hierbij daarom tien ideeën voor short-form video’s specifiek voor Services & Support.
Format 1: Expectation Reset.
Een goede service-ervaring begint met realistische verwachtingen. Door duidelijk te maken wat klanten kunnen verwachten en hoe processen daadwerkelijk verlopen, voorkom je misverstanden en onnodige frustratie. Transparantie vooraf zorgt voor meer begrip achteraf. Een mogelijke opening is: ‘Veel klanten verwachten dat…, terwijl het in de praktijk zo werkt: …’ Een mogelijke CTA aan het einde van de video is: ‘Neem gerust contact met ins op indien je supportvragen hebt.’
Format 2: Service Philosophy Short.
Leg kort uit hoe jouw organisatie naar service en support kijkt. Wat mogen klanten verwachten qua benadering, prioriteiten en manier van communiceren? Door je visie op service te delen, creëer je duidelijkheid en vertrouwen. Een mogelijke opening is: ‘Onze visie op service is…’ En als afsluiting: ‘Zo zorgen we ervoor dat je goed geholpen wordt.’
Format 3: Prevent the Ticket.
Veel supportvragen kunnen voorkomen worden door klanten op tijd de juiste informatie te geven. In dit format leg je uit hoe een veelvoorkomend probleem voorkomen kan worden. Dit verlaagt de druk op support en helpt klanten sneller zelfstandig verder. Een mogelijke opening is: ‘Met deze tip voorkom je een veelvoorkomende vraag…’ CTA: ‘Handig om te bewaren.’
Format 4: Common Mistake Alert.
Veel problemen ontstaan door kleine vergissingen die eenvoudig te vermijden zijn. Door een veelgemaakte fout te benoemen en kort toe te lichten hoe deze voorkomen kan worden, help je klanten efficiënter werken. Een mogelijke opening is: ‘Een veelgemaakte vergissing is…’ CTA: ‘Goed om even te checken.’
Format 5: How-To Short.
Een korte instructievideo waarin je laat zien hoe een specifieke handeling werkt. Denk aan een instelling aanpassen of een praktische stap uitvoeren. Heldere uitleg verhoogt het gebruiksgemak en voorkomt herhaalde vragen. Een mogelijke opening is: ‘Zo werkt het…’ CTA: ‘Bekijk ook onze andere instructies.’
Format 6: Feature in Focus.
Veel functionaliteiten worden niet volledig benut, simpelweg omdat klanten niet weten dat ze bestaan. In dit format licht je één functie toe en leg je uit welk voordeel deze biedt. Een mogelijke opening is: ‘Wist je dat je ook dit kunt doen…’ CTA: ‘Ontdek meer handige mogelijkheden.’
Format 7: Top 1% Question.
Dit format beantwoordt de vraag die het vaakst wordt gesteld aan het supportteam. Door deze kennis proactief te delen, help je veel klanten tegelijk. Dit zorgt voor duidelijkheid en bespaart tijd. Een mogelijke opening is: ‘Een vraag die we vaak krijgen is…’ CTA: ‘Bekijk ook onze andere korte uitlegvideo’s.’
Format 8: When to Contact Support.
Niet elke vraag hoeft direct bij support te belanden, maar soms is contact juist wel wenselijk. In dit format geef je richting: wanneer kan iemand zelf verder en wanneer helpt support het snelst? Dit voorkomt onnodige frustratie en versnelt het proces. Een mogelijke opening is: ‘Twijfel je of je contact moet opnemen? In deze situaties helpen we je graag…’ CTA: ‘Neem gerust contact op als dit speelt.’
Format 9: Behind the Support Desk.
Geef een korte blik achter de schermen van het supportproces. Laat zien hoe vragen worden behandeld en welke stappen worden genomen om kwaliteit te waarborgen. Dit vergroot begrip en vertrouwen. Een mogelijke opening is: ‘Zo zorgen wij ervoor dat jouw vraag zorgvuldig wordt behandeld…’ CTA: ‘Meer weten over hoe wij werken? Bekijk ook onze andere video’s.’
Format 10: Service Improvement Snapshot.
Laat zien welke verbetering is doorgevoerd op basis van feedback van klanten. Hiermee maak je duidelijk dat input serieus wordt genomen en dat de dienstverlening continu wordt verbeterd. Een mogelijke opening is: ‘Op basis van feedback hebben we dit verbeterd…’ CTA: ‘Blijf ons feedback geven.’
Okay, dit zijn ze: 10 short-form video ideeën voor Services & Support. Hopelijk vind je ze inspirerend en krijg je zin om video te gaan maken. Uiteraard zijn er nog veel meer formats waarmee je je doelen kunt bereiken. Mocht je zelf een goed idee hebben voor een video format dat je tijdens de workshop wil maken, laat het me weten. Ik sta overal voor open. En natuurlijk kunnen we altijd even overleggen over een specifieke vorm, inhoud of andere wensen. En mocht je benieuwd zijn naar short form video’s voor HR, Sales of Marketing, bekijk dan een van mijn andere blog posts over dit onderwerp.
